התלונות על חופשות שמסתיימות ברשימת מטלות ארוכה הובילו לשינוי מדיניות: Airbnb הודיעה כי החל מ-20 בנובמבר 2026 יחולו כללים חדשים על הזמנות שיבוצעו מאותו מועד. מארחים לא יוכלו להטיל על אורחים עבודות ניקיון שדורשות זמן או מאמץ משמעותיים, גם אם הם רגילים לצרף אותן להוראות הצ'ק-אאוט.
חמישה דברים שחשוב לדעת
- המדיניות החדשה חלה על הזמנות שיבוצעו מ-20 בנובמבר 2026 ואילך.
- לא ניתן לדרוש מאורחים להסיר מצעים, לבצע כביסה או לשטוף ולסדר את כל הכלים.
- מותר לבקש פעולות סבירות, למשל להניח כלים משומשים בכיור ולאסוף מגבות במקום מסוים.
- כללים ובקשות צריכים להופיע באזור הייעודי במודעה עוד לפני ההזמנה, ולא להפתיע את האורחים אחריה.
- האורחים עדיין נדרשים לשמור על הנכס, ומארחים יכולים לפעול במקרה של נזק או לכלוך חריג.
החופשה נגמרה, העבודה מתחילה
אורחים שמזמינים דירת נופש מכירים היטב את הרגע שבו מתברר שהדרך לשדה התעופה עוברת בכיור, במכונת הכביסה ובפח האשפה. המארח מבקש לרוקן את הבית, להסיר את המצעים, להפעיל כביסה ולהשאיר את המטבח מסודר כאילו לא התארחו בו. חלק מהמטלות מוצגות לעיתים לצד דמי ניקיון שנגבים מראש – שילוב שעורר תלונות רבות ברשת.
Airbnb הודיעה ב-20 באוקטובר על שינוי: מעתה יהיה על מארחים להפריד בין כללי הבית לבין בקשות נוספות, וכל דרישה חייבת להיות סבירה. המדיניות, שתחול על הזמנות החל מ-20 בנובמבר, אינה מבטלת את הציפייה להתנהגות אחראית מצד אורחים. היא מגדירה גבול בין השארת הדירה במצב תקין לבין ביצוע משימות שבדרך כלל שייכות לעבודת צוות הניקיון.
מה אסור לבקש – ומה עדיין מותר?
לפי הכללים שפרסמה החברה, מארח אינו רשאי לחייב אורח להסיר מצעים מהמיטות, להפעיל מכונת כביסה, לשטוף את כל הכלים ולהחזירם לארונות או לקחת את האשפה אל מחוץ לאתר האירוח. במקרים מסוימים, למשל כשנדרשת הגנה מפני חיות בר, עשויות לחול החרגות שמתחשבות בנסיבות.
מנגד, בקשה להניח כלים בכיור, לאסוף מגבות משומשות או למיין פסולת בתוך הבית עשויה להיות סבירה. המארח גם רשאי לקבוע כללים בסיסיים הנוגעים לרעש, עישון, חיות מחמד, אירועים, מספר האורחים והנעילה בעת העזיבה. ההבדל אינו רק ברשימת הפעולות: Airbnb דורשת שכללי הבית והבקשות יוצגו במקומם הייעודי בהצעה, כדי שאורחים יוכלו להחליט אם הנכס מתאים להם עוד לפני ששילמו.
לא עוד הפתעות בצ'ק-אאוט
השינוי מטפל גם במנגנון הצגת ההוראות. הכללים יופיעו בצורה ברורה יותר במודעה, בפרטי הנסיעה ובתזכורות הקשורות להזמנה. מארחים לא יוכלו להוסיף בדיעבד מטלות חדשות באמצעות הודעה, שלט בדירה או שיחה עם האורחים, אם הן לא הוצגו באופן הנדרש בזמן ההזמנה.
Airbnb מציינת כי המדיניות אינה מאפשרת הטלת קנסות או עונשים שרירותיים באמצעות כללי הבית. עם זאת, היא מדגישה שהאורחים חייבים לנהוג בנכס בכבוד ולא להשאיר אחריהם לכלוך חריג או לגרום לנזק. החברה יכולה לנקוט צעדים כלפי מודעות שממשיכות להציג דרישות לא תקינות, בהתאם למדיניות ולתנאים שלה.
הזווית הישראלית
ישראלים שמשתמשים ב-Airbnb באירופה, בארצות הברית וביעדים נוספים יקבלו למעשה אפשרות ברורה יותר להבין מה נדרש מהם בזמן העזיבה. לפני הזמנה חדשה כדאי לבדוק את סעיף כללי הבית ואת בקשות המארח, לצלם הוראות חריגות ולפנות לתמיכה אם נשלחת דרישה שלא הופיעה במודעה. השינוי אינו מבטל אוטומטית דמי ניקיון, ואינו פוטר אורחים מהשארת הדירה במצב סביר.
אחרי מה לעקוב
מועד המבחן יהיה 20 בנובמבר, כשההנחיות ייכנסו לתוקף בהזמנות חדשות. יהיה מעניין לראות אם מארחים ישנו את דמי הניקיון וכיצד Airbnb תאכוף את ההגבלות בפועל.
מקורות: המדיניות הרשמית של Airbnb; דיווח Euronews על השינוי.
קרדיט לתמונה הראשית: חדר שינה בדירת נופש, תצלום אילוסטרציה. Photo by Frames For Your Heart on Unsplash.
