האיחוד האירופי פתח ב-21 באוקטובר בחקירה רשמית נגד Booking.com, מאתרי הזמנת המלונות הגדולים בעולם. במוקד: מודעות אירוח מזויפות, הודעות שמנסות לגנוב פרטי תשלום והדרך שבה האתר מציג מקומות לינה שקיבלו קידום בתשלום. בינתיים לא נקבע שהחברה הפרה את החוק, אבל לחקירה עשויות להיות השלכות על הדרך שבה מיליוני תיירים מזמינים חופשות.
חמישה דברים שחשוב לדעת
- הנציבות האירופית פתחה בהליך רשמי ב-21 באוקטובר 2026, לפי חוק השירותים הדיגיטליים (DSA).
- החוקרים בוחנים פרסומים לנכסים שאינם קיימים, התחזות והצעות אירוח שאינן עומדות בדרישות.
- נבדקת גם האפשרות שנוכלים מנצלים מידע על הזמנות ומערכת הודעות כדי לבקש תשלומים מזויפים.
- החקירה עוסקת גם בתוצאות חיפוש מקודמות שלא סומנו בבירור כפרסום.
- בוקינג הודיעה שהיא משתפת פעולה עם הבדיקה; פתיחת חקירה אינה הוכחה להפרת חוק.
הודעה שנראית כאילו הגיעה מהמלון
החופשה כבר הוזמנה, האישור התקבל והמטייל מתחיל להתכונן לנסיעה. ואז מגיעה הודעה שנראית כאילו נשלחה ממקום האירוח: כרטיס האשראי אינו תקין, נדרש אימות נוסף או שהחדר יבוטל אם לא יבוצע תשלום מיידי. בדיוק סוג ההודעות הזה עומד כעת במרכז הבדיקה של הרגולטורים בבריסל.
הנציבות האירופית הודיעה כי היא בוחנת אם Booking.com זיהתה כראוי את הסיכונים והפעילה אמצעים יעילים להפחתתם. לא מדובר רק באתרי התחזות מחוץ לפלטפורמה. לפי הודעת הנציבות, הבדיקה תתמקד גם בסיכונים הנובעים מהעברת פרטי הזמנה בין בוקינג למקומות האירוח ומהאופן שבו עובדת מערכת ההודעות הפנימית. השאלה היא אם חולשות במנגנונים הללו עלולות לאפשר התחזות ובקשות תשלום מטעות.
גם הדירה שלא קיימת והמודעה שנראית כמו המלצה
תחום נוסף שנבחן הוא מודעות למקומות לינה מזויפים או לא תקינים. הרשויות יבדקו אם האתר מפעיל מנגנונים מספקים להסרת מודעות של נכסים שאינם קיימים, התחזות לבעלי נכסים והצעות בעייתיות אחרות. ההחלטה לפתוח בחקירה התקבלה לאחר בדיקה מקדימה, לרבות דוחות הערכת סיכונים ותגובות של החברה לפניות הרגולטור.
הנושא השלישי נוגע לפרסום. חלק ממקומות האירוח יכולים לשפר את מיקומם בתוצאות החיפוש בתמורה לעמלה גבוהה יותר. הנציבות מבקשת לבדוק אם הגולשים מקבלים סימון ברור דיו לכך שמדובר בתוצאות המקודמות בתשלום, והאם מוצג להם מידע על מי מימן את הקידום. מבחינת המטייל, ההבדל חשוב: חדר שמופיע גבוה בתוצאות לא בהכרח קיבל את המקום בגלל איכותו או התאמתו לחיפוש.
מה הסיכון לבוקינג ומה אומרת החברה?
החקירה מתנהלת במסגרת חוק השירותים הדיגיטליים של האיחוד האירופי. אם ייקבע בסופה שהחברה הפרה את הוראות החוק, הרשויות יוכלו לשקול צעדי אכיפה, לרבות קנסות שעשויים להגיע במקרים המתאימים עד 6% מהמחזור השנתי העולמי. אך בשלב הנוכחי לא הוטל קנס ולא נקבעה הפרה. הנציבות גם יכולה לקבל התחייבויות לתיקון הליקויים, אם יוצעו כאלה.
בוקינג מסרה כי היא משתפת פעולה עם הבדיקה, וכי ביטחון, אמון והגנה על מידע אישי הם בעדיפות גבוהה מבחינתה. החברה הדגישה את מחויבותה להיאבק בהונאות מקוונות בשיתוף רשויות וגורמים נוספים.
כך אפשר להקטין את הסיכון בהזמנת מלון
לישראלים שמזמינים מלונות ודירות בחו"ל, ההמלצה המעשית המרכזית היא לא למהר ללחוץ על קישור לתשלום שנשלח לאחר ההזמנה, גם אם ההודעה מתייחסת לתאריכים ולמלון האמיתי. כדאי להיכנס לאתר או לאפליקציה באופן עצמאי, לבדוק את פרטי ההזמנה ותנאי התשלום שהופיעו בזמן הרכישה, ובמקרה של בקשה חריגה לפנות לתמיכה בערוצים הרשמיים. רצוי גם לקרוא ביקורות ממקורות שונים ולבחון היטב מודעות לנכסים חדשים או חריגים במחירם.
הזווית הישראלית
בוקינג היא אחת הפלטפורמות המוכרות לתיירים ישראלים, והחקירה באירופה עשויה להשפיע לאורך זמן גם על אופן הצגת המודעות ועל מנגנוני ההגנה מפני הונאות בשווקים נוספים. בשלב זה אין שינוי אוטומטי בתנאי ההזמנה בישראל ואין סיבה להסיק שכל הזמנה באתר אינה בטוחה.
אחרי מה לעקוב
הנציבות תמשיך לאסוף ראיות, לקיים שיחות ולבחון אפשרות לצעדי ביניים. כדאי לעקוב אחר תשובת בוקינג, שינויים בממשק התשלומים וההודעות, והחלטה אפשרית על סימון ברור יותר של מודעות מקודמות.
מקורות: ההודעה הרשמית של הנציבות האירופית; דיווח Euronews ותגובת Booking.com.
קרדיט לתמונה הראשית: תצלום אילוסטרציה. Photo by Luke Southern on Unsplash.
