זלאנדו השיקה את Zalando Extended: קניות בעזרת AI מ־2027

זלאנדו (Zalando), מפלטפורמות האופנה הגדולות באירופה, רוצה להפוך ממקום שקונים בו בגדים לממשק שמרכז רכישות גם מאתרים אחרים. לצד פרסום דוחות הרבעון השלישי ב־3 בנובמבר 2026 הודיעה החברה על Zalando Extended, מהלך שיאפשר ללקוחות לגלות מוצרים שאינם נמכרים ישירות בפלטפורמה שלה. מ־2027 מתכננת זלאנדו להפעיל גם סוכן בינה מלאכותית שיבצע את תהליך הקנייה בשמם, מבלי שיצטרכו לעזוב את האפליקציה.

בתמונה הראשית: מטה זלאנדו בברלין, צילום ארכיון מ־2020. צילום: Lear 21 / Wikimedia Commons, רישיון CC BY-SA 4.0.

חמישה דברים שצריך לדעת

הכנסות זלאנדו ברבעון השלישי הגיעו ל־3.175 מיליארד אירו, עלייה של 5.1% לעומת שנה קודמת.
היקף הסחורה שנמכרה בפלטפורמות הקבוצה (GMV) צמח ב־7.5% ל־4.54 מיליארד אירו.
הרווח התפעולי המתואם (EBIT) עלה ב־10.6% לכ־107 מיליון אירו, אך הקבוצה רשמה הפסד נקי של 18 מיליון אירו.
מספר הלקוחות הפעילים הגיע לשיא של 63.2 מיליון.
סוכן הקניות שיבצע הזמנות באפליקציה מתוכנן ל־2027; זו תוכנית עתידית ולא יכולת שהושקה לכל הלקוחות כבר היום.

מהו Zalando Extended?

החברה מעוניינת להציג באותה חוויית קנייה גם פריטים שמוכרים ספקים באתרים חיצוניים, אף שאינם חלק מהמלאי שזלאנדו מוכרת כיום. הרעיון הוא להפוך את זלאנדו לשער כניסה מרכזי לקניות אופנה: משתמש יחפש מוצר, יקבל המלצות ויוכל בעתיד להשלים קנייה באמצעות סוכן AI, בלי לפתוח אתרי מסחר נוספים.

ההבדל בין מנוע המלצות לסוכן קניות הוא ביכולת לבצע פעולה: במקום רק להציע מוצר, הסוכן אמור להתקדם בתהליך הרכישה. החברה לא פרסמה עדיין את כל תנאי השימוש, אמצעי התשלום, מדיניות ההחזרות והמגבלות הגיאוגרפיות של השירות העתידי. לכן מוקדם לקבוע כיצד בדיוק יפעל עבור צרכנים מחוץ לשווקים שבהם היא פועלת.

מה מגלים הדוחות?

ההכרזה מגיעה ברבעון שבו היקף העסקאות בקבוצה גדל ל־4.54 מיליארד אירו. הכנסות הקבוצה הסתכמו בכ־3.17 מיליארד אירו, ושיעור הרווח התפעולי המתואם עלה ל־3.4% לעומת 3.2% ברבעון המקביל. מדובר בשיפור במדד תפעולי מתואם, אבל הוא אינו שקול לרווח נקי: בשורה התחתונה נרשם הפסד נקי של 18 מיליון אירו, לעומת רווח של 12.5 מיליון אירו שנה קודם לכן.

חטיבת השירותים לעסקים (B2B), המספקת פתרונות מסחר מקוון, לוגיסטיקה ותוכנה למותגים ולחנויות, הגדילה את הכנסותיה בכמעט 28% לכ־354 מיליון אירו. בכך זלאנדו מנסה להרחיב את מקורות ההכנסה מעבר למכירת מוצרים ישירה לצרכנים.

למה סוכני AI מעניינים את ענף הקניות?

סוכני קנייה עשויים לצמצם את הצורך להשוות ידנית בין חנויות, לבדוק זמינות של מידות או לחפש את אותו מוצר בכמה אתרים. מבחינת הפלטפורמה, הם יכולים להגדיל את המעורבות של הלקוחות ואת מספר העסקאות. אבל השינוי מציב גם שאלות: מי נושא באחריות לשגיאה בהזמנה? איך מוצג מידע על מחיר ומשלוח? אילו פרטים אישיים עוברו לחנות חיצונית? ומה קורה בעת החזרה או מחלוקת?

הצלחת השירות תלויה גם באמון של הלקוחות וביכולת לשקף באופן ברור מי מוכר את המוצר בפועל. זלאנדו לא הציגה עדיין תשובות מפורטות לכל התרחישים האלה.

הזווית הישראלית

לקונים ישראלים, השאלה המעשית היא אם ומתי שירותים כאלה יהיו זמינים להזמנות שמגיעות לישראל. לא הוכרז שכל פריט שמופיע ב־Zalando Extended יהיה ניתן למשלוח לישראל, ואין להסיק שמדיניות המכס וההחזרות של כל ספק תהיה זהה. לפני הזמנה מחו"ל מומלץ לבדוק כתובת אספקה, מסים, דמי משלוח ומדיניות החזרה. להרחבה: מדריך הקניות אונליין מחו"ל לישראלים.

עוד באתר: קניות אונליין מחו"ל לישראלים ובלאק פריידיי – מדריך להשוואת מחירים.